技術(shù)保障
安全性
本地識別引擎，全套系統(tǒng)，用戶數(shù)據(jù)等均存儲(chǔ)部署于漢云專業(yè)級IDC機(jī)房，無任何數(shù)據(jù)上公網(wǎng)，完全保障數(shù)據(jù)安全，享有定制系統(tǒng)的使用權(quán)。
數(shù)據(jù)傳輸
用戶與智能語音系統(tǒng)之間采用HTTPS/TLS1.2加密傳輸，雙重保障傳輸通道的安全
服務(wù)保障
備用服務(wù)平臺
我司自建SaaS智能服務(wù)平臺，支持
30000路并發(fā)能力
備用電信資源
支持專線等多種方式對接sip中繼，
提供線路能力輸出
人員保障
現(xiàn)有運(yùn)營團(tuán)隊(duì)規(guī)模至30人（本科以上學(xué)歷近90%、平均年齡28歲），強(qiáng)化運(yùn)營經(jīng)理“首問負(fù)責(zé)制”對接、“一對一”服務(wù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營，全面擴(kuò)大開放共享，全力支撐運(yùn)營中臺能力賦能
售前
以客戶為中心分組對接客戶需求，快速理解客戶需求并分發(fā)
策劃
根據(jù)客戶需求，制定運(yùn)營方案目標(biāo)，統(tǒng)籌中臺運(yùn)營能力
訓(xùn)練
制作、訓(xùn)練和測試AI交互模型
運(yùn)營
為客戶提供外呼數(shù)據(jù)撥打、分析、上報(bào)，向業(yè)務(wù)需求部門提交業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，提出業(yè)務(wù)發(fā)展策略
數(shù)據(jù)
數(shù)據(jù)安全保障服務(wù)，一對一客戶數(shù)據(jù)分析服務(wù)，如用戶標(biāo)簽數(shù)據(jù)，深度挖掘、數(shù)據(jù)運(yùn)營
運(yùn)維
負(fù)責(zé)系統(tǒng)支持服務(wù)，提供7×24小時(shí)響應(yīng)服務(wù)，通過該種方式可以及時(shí)地響應(yīng)用戶的問題
運(yùn)維保障
漢云通信云數(shù)據(jù)中心依據(jù)先進(jìn)的運(yùn)維管理理念，從安全（質(zhì)量）管理、人員管理、設(shè)施管理、運(yùn)行管理等角度出發(fā)，按照規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理要求，建立了完善的運(yùn)維管理體系，并部署了先進(jìn)的數(shù)據(jù)中心綜合運(yùn)營管理系統(tǒng)平臺（DCIM）
售后保障
7x24 小時(shí)應(yīng)用保障
對云上和私有云業(yè)務(wù)進(jìn)行7*24小時(shí)的監(jiān)控、故障響應(yīng)、系統(tǒng)優(yōu)化、應(yīng)用升級、數(shù)據(jù)庫DBA服務(wù)和安全防護(hù)，完成運(yùn)維工作，讓用戶能更加專注于自身業(yè)務(wù)
7x24 監(jiān)控
系統(tǒng)全方位監(jiān)控，包括阿里云資源監(jiān)控、系統(tǒng)監(jiān)控(CPU、內(nèi)存、磁盤空間)、應(yīng)用層監(jiān)控 (URL、接口、API等)、業(yè)務(wù)邏輯層監(jiān)控
7x24 故障處理
當(dāng)用戶系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，將安排專職工程師排查系統(tǒng)故障并及時(shí)進(jìn)行處理和恢復(fù)
性能調(diào)優(yōu)
當(dāng)用戶系統(tǒng)出現(xiàn)性能問題時(shí)，例如通話質(zhì)量、處理速度慢等，對區(qū)域服務(wù)提供商進(jìn)行系統(tǒng)化的分析，找出性能瓶頸并協(xié)助用戶進(jìn)行優(yōu)化
數(shù)據(jù)庫DBA服務(wù)
對數(shù)據(jù)庫提供日常巡檢、配置服務(wù)，并定期分析數(shù)據(jù)庫運(yùn)行情況，優(yōu)化查詢等
安全防護(hù)
對系統(tǒng)進(jìn)行定期安全掃描以查找安全漏洞并進(jìn)行修補(bǔ)，防止用戶系統(tǒng)遭受DDoS攻擊等安全攻擊行為