行業(yè)需求

交通服務(wù)信息資源分散，難以及時解答咨詢者的問題

交通服務(wù)推送的信息單一，使用交通服務(wù)信息的人群不能及時了解信息

交通信息投訴管理不規(guī)范，導(dǎo)致各個環(huán)節(jié)缺乏服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督

解決方案

支持多級IVR流程配置，分時段IVR，支持轉(zhuǎn)隊列，進(jìn)一步輔助完善交通信息查詢，交通政務(wù)信息查詢，實時路況查詢等自助服務(wù)

自動、及時、無誤回答交通信息咨詢，如高速服務(wù)區(qū)查詢、站點信息查詢、客運管理信息查詢等，釋放人工座席，讓人工客服專心解決復(fù)雜的服務(wù)訴求

通過一鍵呼叫緊急服務(wù)，如高速公里求助報警、交通事故應(yīng)急處理、車輛救援等求助要求，聯(lián)系相關(guān)工作人員為求救人提供幫助，并對相關(guān)進(jìn)程進(jìn)行跟蹤協(xié)調(diào)

交通咨詢服務(wù)中心電話實現(xiàn)工單審核、判重、拆分、審批、分派、退回、撤回、回復(fù)、歸檔等功能。實現(xiàn)多種業(yè)務(wù)的統(tǒng)一受理分發(fā)，交通多部門協(xié)同處理反饋的閉環(huán)工單處理流程

對整個系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息，數(shù)據(jù)傳輸，數(shù)據(jù)維護(hù)，分析統(tǒng)計等方面的內(nèi)容數(shù)據(jù)管理記錄

享受自然語言交互，智能理解客戶意圖，人機交互人性化

降低客服運營壓力，分解來電，減少等待時間

提升整體服務(wù)效率，提供全天候，多方位，高能效的服務(wù)