行業(yè)需求
客戶咨詢的問題多
零售行業(yè)的咨詢量大且問題繁瑣，有些問題難以及時回復，客戶等待時間長，服務效率低
服務標準不統(tǒng)一
客服人員服務質量參差不齊，難以有效評估客服的服務質量
監(jiān)管效率低
各門店的客服接待情況難以做到實時監(jiān)管，服務過程出現(xiàn)問題難以及時發(fā)現(xiàn)
解決方案
智能外呼
漢云信通智能外呼可實現(xiàn)高效批量外呼，快速篩選有效號碼，自動標記意向客戶
智能IVR
當人工坐席繁忙或者休息時段，可實現(xiàn)24小時機器人接待，快速解決客戶的問題
人機協(xié)同
人工客服處理咨詢時，機器人全程輔助，準確匹配最佳答案推送給客服，提升服務效率
智能工單
客服人員可將無法解決的問題或需求快速生成工單，然后流轉到相關部門進行跟進，為其提供準確的服務
智能質檢
漢云通信智能質檢中心幫助管理者實時了解客服的工作狀態(tài)，規(guī)范坐席的服務標準
這些優(yōu)秀企業(yè)都在使用
