行業(yè)需求
解決群眾“難”與“煩”
渠道單一、服務(wù)資源分散，電話難接通、群眾辦事多頭找
電話易占線，成本高
每日接聽的話務(wù)量多，尤其高峰期電話易占線，電話難打通
重復(fù)問題多，工作量大
百姓咨詢的問題重復(fù)性高，工作人員反復(fù)回答重復(fù)問題
解決方案
智能客服
民眾多，咨詢量大時(shí)，采用漢云智能客服接待可以快速解決問題
智能IVR
通過漢云通信系統(tǒng)的交互式應(yīng)答服務(wù)，實(shí)現(xiàn)全天候自助式服務(wù)，節(jié)省人工時(shí)間，提高辦公效率
智能工單
將咨詢者的訴求生成表單，通過工單管理系統(tǒng)記錄、處理、跟蹤完成情況，快速響應(yīng)問題，提高民眾的滿意度
來電彈屏
坐席電話接通前自動(dòng)彈出客戶資料，面對大量的百姓咨詢，可迅速地獲悉來電者的基本信息及歷史來電記錄，便于及時(shí)解答群眾疑難問題
智能質(zhì)檢
工作人員客服完掛斷電話后，系統(tǒng)會(huì)主動(dòng)邀請公眾對座席員的服務(wù)滿意度進(jìn)行打分評(píng)價(jià)，有利于對座席人員的客服水平進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，從而提供服務(wù)質(zhì)量
這些優(yōu)秀企業(yè)都在使用
