行業(yè)需求

企業(yè)產(chǎn)品多樣，能個性化定制且快速上線，業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面對接，支撐業(yè)務(wù)高速發(fā)展

企業(yè)服務(wù)對象是各類大、中、小型企業(yè)，以廣告推廣、線索導(dǎo)流等模式，快速實現(xiàn)企業(yè)接待服務(wù)全流程閉環(huán)

企業(yè)業(yè)務(wù)/產(chǎn)品專業(yè)性強，更新頻繁，客服人員培訓(xùn)難度大，要求高

客戶咨詢接待過程中，復(fù)雜問題和使用場景需要跨部門協(xié)作溝通，需要提升處理效率

解決方案

10多年客戶服務(wù)經(jīng)驗，專業(yè)級別的運營經(jīng)驗，通話清晰，線路穩(wěn)定

客服機器人賦能人工客服，金牌話術(shù)，對話輔助人工座席，提升服務(wù)工作效率

快速搭建知識庫幫助客服人員系統(tǒng)學(xué)習(xí)，構(gòu)建完整的知識問答體系，協(xié)助人工客服提升服務(wù)效率

通過漢云智能營銷服務(wù)平臺定制外呼任務(wù)，開展IVR自動外呼業(yè)務(wù)營銷，提升企業(yè)電話營銷的工作效率

客戶的問題通過漢云工單系統(tǒng)，以任務(wù)的方式創(chuàng)建工單，以任務(wù)評論的方式跟蹤處理，全程公開透明，提升服務(wù)運營效率

多渠道接入，服務(wù)接待流程標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)質(zhì)量全程可控

企業(yè)多平臺數(shù)據(jù)可統(tǒng)一，助力提升運營效率

機器人賦能人工座席，全面提升服務(wù)的人效