行業(yè)需求
復(fù)購率低
獲客成本增高，商家需要持續(xù)提升現(xiàn)有客戶的復(fù)購率
服務(wù)效率低
咨詢量大，重復(fù)問題多，夜間和高峰期接待不及時，造成客戶流失
監(jiān)管效率低
多渠道、大并發(fā)的特性給電商服務(wù)監(jiān)管效率帶來挑戰(zhàn)，監(jiān)管滯后導(dǎo)致解決問題慢，影響著用戶購物的滿意度
解決方案
外呼機器人
針對已經(jīng)下單的用戶電話觸達，預(yù)售活動和對應(yīng)的激勵活動
語音通知
以活動為切入點批量語音通知沉睡用戶，當(dāng)用戶購買產(chǎn)品之后，可自動語音通知客戶寶貝發(fā)貨，增強用戶黏性
座席助手
漢云通信的座席助手可以實時輔助人工客服執(zhí)行標(biāo)準服務(wù)流程和使用金牌客服話術(shù)
客服機器人
客服機器人可以實現(xiàn)24小時響應(yīng)服務(wù)，解決80%以上的重復(fù)性問題，節(jié)約人力成本，提高服務(wù)效率
智能質(zhì)檢
漢云智能質(zhì)檢中心對客服的服務(wù)過程全面監(jiān)督，有針對性提升服務(wù)品質(zhì)
這些優(yōu)秀企業(yè)都在使用
