為什么企業(yè)需要IVR自助查詢系統(tǒng)
無限制使用
任何地點、任何時間、任何電話都可以使用自助IVR服務(wù)
自動化管理
實現(xiàn)呼入呼出自動化，減少電話號碼，降低費用，節(jié)省成本
節(jié)省時間提高效率
縮短等待時間，有效地管理呼叫高峰，避免客戶呼叫等待時間過長
精準分析
企業(yè)可以設(shè)置詢問用戶意見，通過用戶反饋的意見來分析滿意度
任何地點、任何時間、任何電話都可以使用自助IVR服務(wù)
實現(xiàn)呼入呼出自動化，減少電話號碼，降低費用，節(jié)省成本
縮短等待時間，有效地管理呼叫高峰，避免客戶呼叫等待時間過長
企業(yè)可以設(shè)置詢問用戶意見，通過用戶反饋的意見來分析滿意度
支持模擬線呼出、一號信令 (SS1) 、呼出、數(shù)字一號信令(ISDN) 呼出、七號信令(SS7) 、呼出、PBX呼出、VOIP呼出等
ORACLE、SYBASE、SQL 、SERVER、ACCESS、EXCEL、TXT等等，提供數(shù)據(jù)庫連接和測試接口
支持按多種條件查詢及統(tǒng)計話務(wù)量和多種條件查詢及統(tǒng)計業(yè)務(wù)，可打印，導出數(shù)據(jù)
用戶通過語音提示和選擇按鍵實現(xiàn)與CTIVR系統(tǒng)的交互，系統(tǒng)支持多種按鍵方式，實現(xiàn)用戶按鍵選擇的連撥/速撥功能以及用戶輸入ID號或密碼的識別
CTIVR系統(tǒng)可以通過標準的ODBC和ADO接口與各種大型數(shù)據(jù)庫通信，快速實現(xiàn)存取數(shù)據(jù)
為了保護用戶的個人隱私，CTIVR支持來自座席轉(zhuǎn)移的個人密碼驗證，由坐席人員與用戶組成會議方式，驗證成功后可再轉(zhuǎn)回座席
CTIVR支持先進的TTS技術(shù)和ASR技術(shù)，可以實現(xiàn)自動語音識別以及文語轉(zhuǎn)換，可以智能地向用戶播報任意組合的數(shù)據(jù)
能夠在流程中自定義事件并捆綁與流程按鍵操作之中，支持各類事件編寫及調(diào)用，流程的屬性存放于系統(tǒng)中，根據(jù)用戶交互式的應(yīng)答，自動加載事件
支持多電話用戶同時接入，語音流程可視化定制以及提供錄音編輯功能，可多語種語音播報
支持來電顯示、多種語言、語音信箱功能、錄放音、TTS(文本轉(zhuǎn)語音)、動態(tài)文件播放
支持功能菜單選擇，電話數(shù)字輸入、電話坐席，電腦坐席及專家坐席、傳真、外呼、電話轉(zhuǎn)移、電話會議功能、短信
支持數(shù)據(jù)庫SQL語句設(shè)置，數(shù)據(jù)庫存儲過程定制、程序運算功能、網(wǎng)絡(luò)通信
并發(fā)處理IVR可同時處理多路來電，加上遇忙自動處理流程，提高客戶滿意程度
IVR系統(tǒng)可同時運行多個不同應(yīng)用，當IVR處理一路來話時，通過詢問一些相關(guān)信息，如內(nèi)部ID，供應(yīng)商ID，代理商ID等，就可自動選擇應(yīng)該啟動哪個應(yīng)用系統(tǒng)
IVR系統(tǒng)可按照最優(yōu)算法自動分配，還可根據(jù)客戶指示處理呼叫
IVR的文本與語音合成技術(shù)以事先錄制好真人語音為客戶服務(wù)
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