企業(yè)痛點(diǎn)
營銷低效，服務(wù)差
在業(yè)務(wù)營銷中，長尾客戶居多，營銷人力有限，營銷響應(yīng)率低甚至無人服務(wù)
傳統(tǒng)營銷已無競爭力
市場競爭加劇，營銷人員有限，使得一線人員在營銷中困難加大，傳統(tǒng)的人海戰(zhàn)術(shù)已無法有效滿足經(jīng)營管理的需要
服務(wù)銜接不穩(wěn)定
企業(yè)發(fā)展變化快，業(yè)務(wù)流程復(fù)雜，呼叫中心員工服務(wù)難以與業(yè)務(wù)保持高度貼合
客戶信息收集困難
客戶信息散落在不同體系中，無法統(tǒng)一進(jìn)行有效數(shù)據(jù)分析，導(dǎo)致客戶服務(wù)過程無法跟蹤，服務(wù)質(zhì)量難以提升
客戶系統(tǒng)不穩(wěn)定
系統(tǒng)穩(wěn)定性差，造成客戶聯(lián)絡(luò)不通暢，導(dǎo)致客戶流失和企業(yè)形象受損
呼叫中心全媒體解決方案
漢云呼叫中心平臺實(shí)現(xiàn)
公有云部署
漢云呼叫中心可實(shí)現(xiàn)一鍵部署，按需付費(fèi)，一個工作日開通服務(wù)
混合云部署
呼叫中心系統(tǒng)的語音或數(shù)據(jù)部署在企業(yè)內(nèi)部機(jī)房或私有云，企業(yè)獨(dú)立運(yùn)營服務(wù)，專線組網(wǎng)，利用云服務(wù)特性，建立企業(yè)分布式安全可控的呼叫中心平臺
私有云部署
呼叫中心系統(tǒng)完全部署在企業(yè)內(nèi)部機(jī)房或私有云環(huán)境，滿足數(shù)據(jù)安全審計(jì)和政策要求
專業(yè)級系統(tǒng)，系統(tǒng)開放式融合
IVR接口
IVR流程控制接口、智能機(jī)器人接口
語音留言接口、滿意度調(diào)查接口
彈屏接口
自定義來電、去電彈屏接口
第三方應(yīng)用平臺
應(yīng)用接口
用戶接口、分機(jī)接口、技能組接口、客戶接口
外呼任務(wù)接口、事件回調(diào)接口
監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)接口
坐席監(jiān)控、話路監(jiān)控、技能組監(jiān)控、整理監(jiān)控、
坐席整體監(jiān)控、中繼監(jiān)控接口等接口
通話數(shù)據(jù)接口
坐席通話、中繼通話、
技能組通話、錄音接口
人工智能接口
ASR、TTS開放接口調(diào)用，支持阿里，科大訊飛、
捷通華聲、百度、華為等，NLP廠商交互接口
電話工具條接口
簽入、簽出、置忙、置閑、應(yīng)答、外呼、保持、咨詢、
轉(zhuǎn)接、會議、監(jiān)聽、強(qiáng)簽、強(qiáng)插等電話狀態(tài)
專業(yè)級產(chǎn)品，全面提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)
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服務(wù)融合
融合語音、視頻、微信、微博、Email、IM等多渠道協(xié)同處理
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系統(tǒng)融合
通過SDK集成各類系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)一個工作臺統(tǒng)一作業(yè)，無需切換
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CTI模塊
支持與多種主流CRM、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、信息化系統(tǒng)無縫集成，為客戶提供呼叫服務(wù)
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數(shù)據(jù)融合
開放數(shù)據(jù)能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理
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智能服務(wù)
智能語音導(dǎo)航、智能機(jī)器人外呼、智能質(zhì)檢、智能工單
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訓(xùn)練服務(wù)
知識訓(xùn)練服務(wù)為企業(yè)從0到1構(gòu)建智能知識庫，縮短3-6個月訓(xùn)練周期
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知識圖譜
30年數(shù)據(jù)積累底層訓(xùn)練，構(gòu)建強(qiáng)大的數(shù)據(jù)訓(xùn)練能力
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座席提效
系統(tǒng)對接一體化工作臺，細(xì)化操作節(jié)點(diǎn)的便捷性，提升座席服務(wù)效率50%
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人機(jī)協(xié)同
智能機(jī)器人輔助人工協(xié)同，服務(wù)效率提升30%
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流程統(tǒng)一
自動化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程設(shè)計(jì)，高效流轉(zhuǎn)，閉環(huán)統(tǒng)一
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用戶畫像
觸點(diǎn)行為采集，建立用戶偏好數(shù)據(jù)畫像，標(biāo)簽化運(yùn)營管理
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數(shù)據(jù)聚合
數(shù)據(jù)統(tǒng)一化聚合管理，可建設(shè)數(shù)據(jù)挖掘驅(qū)動用戶運(yùn)營
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驅(qū)動決策
數(shù)據(jù)反哺業(yè)務(wù)，驅(qū)動決策，實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化智慧化全面升級
4大核心功能，優(yōu)化企業(yè)全業(yè)務(wù)流程
智能呼叫，安全穩(wěn)定
呼叫中心，大幅縮短接入周期，支持彈性擴(kuò)容，安全穩(wěn)定
智能分配，精準(zhǔn)服務(wù)
提供豐富的智能路由策略，確保呼入客戶第一時間被匹配到最適合的客服接待，從而大大提升服務(wù)的精準(zhǔn)度
智能監(jiān)控，高效管理
隨著企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展，管理成本不斷上升，為更好地提升服務(wù)質(zhì)量，協(xié)助決策智能化
多種呼入號碼組合
全國統(tǒng)一400/95/1010/固話/手機(jī)號碼接入，支持路由策略，合理分配來電，實(shí)現(xiàn)客服接待的最優(yōu)匹配
豐富的產(chǎn)品功能，涵蓋呼入、呼出全場景
典型應(yīng)用場景，幫助企業(yè)增值提效
服務(wù)熱線
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靈活集成、定制化開發(fā)
標(biāo)準(zhǔn)接口包括來去電彈屏，坐席監(jiān)控、通話記錄和錄音，靈活便捷集成第三方系統(tǒng)，呼叫數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)靈活可配
按需付費(fèi)、靈活部署
基于云計(jì)算技術(shù)的分布式呼叫中心平臺，靈活部署可用環(huán)境；應(yīng)對業(yè)務(wù)“峰谷”和話務(wù)量浪涌沖擊
人工智能集成
實(shí)現(xiàn)智能對話與即時問答的智能交互，節(jié)約用工成本。支持中科院聲學(xué)所、科大訊飛、阿里、捷通等眾多語音識別引擎及第三方NLP廠家交互接口
穩(wěn)定可靠
十年技術(shù)積累可用性99.99%，大容量20,000+ 并發(fā)登錄10,000+ 并發(fā)呼叫，高性能300-500 CAPS，<100ms 1萬座席在線響應(yīng)
這些企業(yè)正在用漢云通信
